Μετάβαση στο περιεχόμενο

Helpdesk και υποστήριξη

Σύστημα helpdesk και ticketing για οργανωμένη υποστήριξη πελατών

Τα αιτήματα των πελατών σας μπαίνουν σε ένα σημείο, ανατίθενται στο σωστό άτομο και παρακολουθούνται μέχρι να κλείσουν. Μαζί με βάση γνώσης και release notes, ώστε πολλές απαντήσεις να βρίσκονται πριν καν ανοίξει αίτημα.
Ζητήστε δωρεάν προσφορά Μιλήστε μαζί μας

Από τα σκόρπια email σε ένα σύστημα αιτημάτων

Όταν η υποστήριξη γίνεται μέσα από κοινόχρηστα email, τηλέφωνα και μηνύματα, τα αιτήματα χάνονται, δύο άτομα απαντούν στο ίδιο θέμα και κανείς δεν ξέρει πόσα εκκρεμούν. Ένα σύστημα helpdesk με tickets δίνει σε κάθε αίτημα αριθμό, υπεύθυνο, προτεραιότητα και ιστορικό, και στον πελάτη μια πύλη όπου βλέπει την πορεία του. Η διοίκηση, από την πλευρά της, βλέπει επιτέλους πόσος είναι ο όγκος της υποστήριξης και από πού προέρχεται.

Η υποστήριξη πελατών είναι και δική μας καθημερινή δουλειά, αφού φιλοξενούμε και συντηρούμε ό,τι κατασκευάζουμε. Έχουμε αναπτύξει εφαρμογή Help Desk για τη δημοσίευση οδηγιών και release notes, πολύγλωσση, όπου μία εγκατάσταση εξυπηρετεί την τεκμηρίωση για περισσότερα από ένα προϊόντα. Πάνω σε αυτή την εμπειρία χτίζουμε συστήματα ticketing προσαρμοσμένα στις κατηγορίες αιτημάτων, τις ομάδες και τους κανόνες εξυπηρέτησης κάθε επιχείρησης.

Ξεκινάμε με δωρεάν συνάντηση για να δούμε πώς φτάνουν σήμερα τα αιτήματα σε εσάς και σας δίνουμε σταθερή γραπτή προσφορά. Το σύστημα μπορεί να συνδεθεί με το CRM, το email ή την εφαρμογή σας, και το φιλοξενούμε και συντηρούμε σε δικούς μας servers, με υποστήριξη στα ελληνικά.

Τι περιλαμβάνει

  • Πύλη υποστήριξης για τους πελάτες σας
  • Tickets με κατηγορίες, προτεραιότητες και αναθέσεις
  • Δημιουργία αιτημάτων από email
  • Βάση γνώσης και release notes, και σε πολλές γλώσσες
  • Ρόλοι για πελάτες, τεχνικούς και διαχειριστές
  • Φιλοξενία, backup και συντήρηση
  • Υποστήριξη στα ελληνικά
Ζητήστε δωρεάν προσφορά

Λειτουργίες συστήματος helpdesk

Τα δομικά στοιχεία μιας οργανωμένης υποστήριξης, προσαρμοσμένα στη δική σας ομάδα.

Tickets

Κάθε αίτημα έχει αριθμό, κατάσταση, προτεραιότητα και πλήρες ιστορικό συνομιλίας, σε ένα σημείο.

Αιτήματα από email

Τα email προς τη διεύθυνση υποστήριξης μετατρέπονται σε tickets, και οι απαντήσεις φτάνουν στον πελάτη με email.

Αναθέσεις και ομάδες

Αιτήματα ανά ομάδα ή τεχνικό, με κανόνες ανάθεσης και δικαιώματα ανά ρόλο.

Βάση γνώσης

Οδηγίες και απαντήσεις σε συχνά θέματα, οργανωμένες ανά προϊόν και διαθέσιμες σε περισσότερες γλώσσες.

Release notes

Δημοσίευση αλλαγών και νέων εκδόσεων, ώστε οι πελάτες να ενημερώνονται χωρίς να ρωτούν.

Αναφορές

Πόσα αιτήματα ανοίγουν, πόσο γρήγορα απαντώνται και πού συγκεντρώνονται τα περισσότερα προβλήματα.

Πώς δουλεύουμε

Από την πρώτη επικοινωνία στη δημοσίευση, σε πέντε βήματα

Η ίδια διαδικασία είτε πρόκειται για ιστοσελίδα πέντε σελίδων είτε για πλατφόρμα πάνω στην οποία τρέχει όλη η εταιρεία σας. Αυτό που αλλάζει είναι το βάθος κάθε βήματος, όχι η σειρά.

01
Πρώτη συζήτηση
Τριάντα έως εξήντα λεπτά για το τι κάνετε, ποιοι είναι οι πελάτες σας και τι πρέπει να πετύχει το έργο. Ρωτάμε πρώτα για το επιχειρηματικό πρόβλημα και τελευταία για την τεχνολογία. Χωρίς χρέωση, χωρίς δέσμευση.
02
Πρόταση & σταθερή προσφορά
Γραπτό κείμενο με το αντικείμενο αναλυτικά, το χρονοδιάγραμμα, την τιμή και ό,τι ρητά δεν περιλαμβάνεται. Γνωρίζετε το συνολικό κόστος πριν αποφασίσετε.
03
Σχεδιασμός & δομή
Πρώτα δομή σελίδων και σχεδιαγράμματα, μετά εικαστικός σχεδιασμός. Για εφαρμογές, χαρτογραφούμε το μοντέλο δεδομένων και τη ροή εργασίας πριν γραφτεί γραμμή κώδικα — εκεί κερδίζονται ή χάνονται τα έργα.
04
Ανάπτυξη & έλεγχος
Κατασκευάζουμε σταδιακά σε περιβάλλον δοκιμών στο οποίο έχετε πρόσβαση ανά πάσα στιγμή. Βλέπετε πραγματικές οθόνες καθώς ολοκληρώνονται, αντί να περιμένετε μήνες για μια αποκάλυψη.
05
Δημοσίευση & υποστήριξη
Μετάβαση σε λειτουργία, ρύθμιση analytics και Search Console, εκπαίδευση της ομάδας σας, γραπτή τεκμηρίωση και συνεχής υποστήριξη. Οι περισσότεροι πελάτες εξελίσσουν το έργο τους μαζί μας για χρόνια.

FAQ

Σύστημα helpdesk — συχνές ερωτήσεις

Προτιμάτε να το συζητήσουμε; Τηλεφωνήστε μας ή στείλτε ένα σύντομο μήνυμα — απαντάμε μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα.

+30 210 60 30 927

Οι έτοιμες υπηρεσίες helpdesk είναι καλή επιλογή για τυπική υποστήριξη. Custom σύστημα έχει νόημα όταν τα αιτήματα πρέπει να συνδέονται με τα δεδομένα της δικής σας εφαρμογής ή του CRM σας, όταν έχετε ειδικές κατηγορίες και κανόνες εξυπηρέτησης, ή όταν θέλετε η πύλη να είναι μέρος της πλατφόρμας σας.

Ναι. Η δική μας εφαρμογή Help Desk, που λειτουργεί στο help.efluper.com, είναι πολύγλωσση και μία εγκατάσταση εξυπηρετεί την τεκμηρίωση για περισσότερα προϊόντα. Με την ίδια λογική στήνουμε βάσεις γνώσης και για τους πελάτες μας.

Ναι. Μπορούμε να συνδέσουμε τα tickets με τους πελάτες του CRM σας, να ανοίγουν αιτήματα μέσα από την εφαρμογή σας ή να ενσωματώσουμε το helpdesk σε μια υπάρχουσα πλατφόρμα, αρκεί να υπάρχει API ή πρόσβαση στα δεδομένα.

Οι custom web εφαρμογές ξεκινούν από €1.200. Το κόστος εξαρτάται από τις λειτουργίες, όπως η εισαγωγή αιτημάτων από email, η βάση γνώσης και οι διασυνδέσεις. Μετά από σύντομη δωρεάν συνάντηση σας δίνουμε σταθερή γραπτή προσφορά.

Παραδίδουμε σε φάσεις. Η πρώτη λειτουργική έκδοση, με tickets, αναθέσεις και πύλη πελατών, είναι έτοιμη σε λίγες μέρες, και η βάση γνώσης ή οι αναφορές μπορούν να ακολουθήσουν.

Σχετικές λύσεις

Άλλες σελίδες κοντά σε αυτό που ψάχνετε.
Όλες οι λύσεις

Web εφαρμογές

Ανάπτυξη custom web εφαρμογών — CRM, ERP, portal, dashboard και SaaS πλατφόρμες φτιαγμένες πάνω στον τρόπο που δουλεύει πραγματικά η επιχείρησή σας.

Μάθετε περισσότερα

Custom CRM για επιχειρήσεις

CRM φτιαγμένο πάνω στη δική σας διαδικασία πωλήσεων: επαφές, pipeline, προσφορές, υπενθυμίσεις και ρόλους χρηστών, συνδεδεμένο με τα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιείτε.

Μάθετε περισσότερα

Σύστημα online ραντεβού

Online κρατήσεις ραντεβού από τους ίδιους τους πελάτες, με ημερολόγια ανά συνεργάτη, πολλά καταστήματα και αυτόματες υπενθυμίσεις που μειώνουν τα χαμένα ραντεβού.

Μάθετε περισσότερα

Ψηφιακή κάρτα εργασίας

Καταγραφή ωραρίου εργαζομένων με αυτόματη υποβολή της ψηφιακής κάρτας εργασίας στο ΕΡΓΑΝΗ, χτύπημα κάρτας με QR σε tablet ή από το κινητό.

Μάθετε περισσότερα

Ξεκινήστε ένα έργο

Οργανώστε την υποστήριξή σας

Πείτε μας πώς φτάνουν σήμερα τα αιτήματα των πελατών σας και θα σας προτείνουμε ένα σύστημα με σταθερή γραπτή προσφορά.

Στείλτε μας μήνυμα +30 210 60 30 927

Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας.